안녕하세요, AMPM 글로벌 이아람 AE입니다. 병원 광고를 운영하다 보면 유입은 꾸준히 발생하지만, 문의는 기대보다 적고 실제 예약까지 이어지지 않는 경우가 발생합니다.이 경우 대부분은 광고 문제가 아니라 전환 구조의 문제입니다.병원은 '정보'가 아니라 '결정'을 사는 시장이기 때문입니다.일반 쇼핑과 달리 병원은 구매 부담이 큽니다.고객은 단순히 서비스를 선택하는 것이 아니라, 리스크가 있는 결정을 내리는 상황입니다.그래서 고객은 아래와 같은 과정을 거칩니다.여러 병원 비교⬇️후기 및 사례 탐색⬇️부작용 및 실패 사례 확인⬇️신뢰 가능한 곳 선별⬇️예약즉, 확신이 있어야 예약이 발생합니다.🤔 그럼 왜 광고만으로는 예약이 늘지 않을까요?많은 병원이 아래와 같이 접근합니다.📌키워드 광고 확대📌광고비 증액📌노출 증가하지만 이 방식은 한계가 있습니다. 고객은 유입 이후에 고민하기 때문입니다.랜딩 구조가 부족하면 유입이 늘어나도 예약은 늘지 않습니다.고객이 이탈하는 이유는 대부분 다음과 같습니다.❗후기 부족 또는 신뢰도 낮음❗시술 과정에 대한 불안❗가격 정보 불명확❗결과에 대한 확신 부족이 상태에서는 고객이 "다른 병원도 더 찾아보자"로 이동합니다.🤔 그럼 성과가 나오는 병원은 어떨까요?예약이 잘 나오는 병원은 광고보다 결정 구조를 먼저 설계합니다.1️⃣ 불안을 먼저 해소합니다.- 실제 사례 중심 설명- 시술 과정 구체화 (ex. 시간, 통증, 회복 등)- 자주 묻는 질문 정리2️⃣ 결과를 먼저 보여줍니다.- 전/후 비교 이미지- 회복 과정 안내- 실제 후기 콘텐츠3️⃣ 선택 이유를 명확히 만듭니다.- 왜 이 병원을 선택해야 하는지- 어떤 점에서 차별화되었는지이를 바탕으로 실무에서 아래와 같은 항목들을 점검해보셔야 합니다.📋실무 체크 리스트✅랜딩에 광고 문구만 많고 실제 정보는 부족하진 않은지?✅후기보다 홍보 메시지가 앞서 있진 않은지?✅가격이나 범위가 명확하지 않은지?✅예약 유도 버튼이 버튼이 약한지? 결국, 병원 마케팅은 단순한 유입 경쟁이 아니라 결정 설계 경쟁입니다.광고로 고객을 데려오는 것보다 예약하게 만드는 구조를 만드는 것이 핵심입니다.감사합니다.AMPM글로벌 마케터 이아람 올림.

스타트업에서 “마케팅이 안 된다”는 말은 자주 나오지만, 이 표현은 실제 문제를 설명하지 못하는 경우가 많습니다. 유입, 전환, 재구매, 세일즈 전환 등 서로 다른 단계의 문제가 하나로 묶이기 때문입니다. 예를 들어 광고 클릭은 발생하고 장바구니까지는 들어오지만 결제 전환율이 낮은 경우, 이는 유입 문제가 아니라 전환 단계의 문제입니다. 반대로 방문자는 적지만 구매 전환율이 높은 경우라면, 전환이 아니라 유입 확장이 우선 과제가 됩니다. 이처럼 마케팅은 하나의 문제가 아니라 단계별로 나뉘는 구조이며, 각 단계마다 확인해야 할 기준이 다릅니다.일반적인 커머스 기준으로 보면방문 → 구매 전환율(CVR): 약 1~3%장바구니 → 결제 전환율: 약 30~50%재구매율: 카테고리별로 20~40% 이 범위를 기준으로 봤을 때방문은 많은데 CVR이 1% 이하 → 랜딩/상품 설득 문제장바구니 이탈이 70% 이상 → 결제 구조 문제재구매율 10% 이하 → CRM/제품 경험 문제처럼 병목 지점을 구체적으로 구분할 수 있습니다.문제는 많은 스타트업이 이 구조를 보지 않고, 광고·콘텐츠·CRM을 각각 따로 운영한다는 점입니다. 광고에서는 CPC, CTR만 보고,웹에서는 방문자와 이탈률만 보고,CRM에서는 고객 수만 관리하는 식으로 데이터가 분리되어 있습니다. 이 상태에서는어떤 광고 유입이 실제 구매로 이어지는지어떤 콘텐츠가 전환에 기여했는지어떤 고객이 재구매하는지 를 연결해서 볼 수 없습니다. 결과적으로 조직은 데이터를 가지고 있으면서도, 고객 흐름을 이해하지 못하는 상태가 됩니다.이 구조에서 가장 흔하게 발생하는 문제가 “유입 착각”입니다. 예를 들어 광고를 통해 월 1만 명이 유입되는데 구매가 100건이라면 전환율은 1%입니다. 이때 대부분은 유입을 더 늘리거나 광고를 바꾸는 선택을 합니다. 하지만 더 중요한 질문은 “이 1만 명 중 누가 사고, 왜 나머지 9,900명은 안 사는가” 입니다. 이 질문 없이 유입만 늘리면광고비 증가전환율 정체CAC 상승 으로 이어질 가능성이 높습니다. 이 문제는 산업을 가리지 않고 동일하게 나타납니다. 뷰티·D2C에서는 재구매 구조가 없어 CAC가 계속 상승하고,FMCG에서는 할인 중심 구조로 인해 객단가와 마진이 낮아지며,SaaS에서는 리드 → 계약 전환율이 낮아 세일즈 효율이 떨어지고,앱 서비스에서는 설치 대비 활성 유저 비율이 낮아집니다. 겉으로 보면 다른 문제처럼 보이지만, 공통점은 하나입니다. 유입 이후 단계에서 고객이 끊기고 있다는 점입니다. 그래서 마케팅 성과를 판단할 때는 채널이 아니라 흐름으로 봐야 합니다. 기본 구조는 단순합니다.유입 (광고, 콘텐츠)전환 (랜딩, 상품, 가격, UX)유지 (CRM, 재구매, 경험) 이 세 단계 중 어디에서 수치가 기준 이하로 떨어지는지를 먼저 확인해야 합니다. 이 기준 없이 “마케팅이 안 된다”고 판단하면광고를 늘리거나사람을 바꾸거나채널을 추가하는 방향으로 의사결정이 흘러가기 쉽습니다. 하지만 실제로는 구조가 해결되지 않은 상태에서 실행만 늘어나는 결과가 됩니다. 결국 마케팅 성과는 실행의 문제가 아니라 구조의 문제입니다. 유입, 전환, 재구매가 하나의 흐름으로 연결되어 있고, 각 단계의 수치를 기준으로 관리할 수 있을 때 비로소 개선이 가능합니다.

첫 구매까지만 보고 계신가요? 매출은 ‘재구매’에서 갈립니다안녕하세요 대표님,메타 광고를 실제로 운영하면서 퍼포먼스를 만들어가고 있는 AMPM 글로벌 김윤기입니다.광고를 운영하다 보면 어느 순간 이런 구간이 옵니다.“첫 구매는 계속 나오는데 매출이 더 이상 안 커진다”“광고를 멈추면 매출도 같이 떨어진다”이건 대부분 공통된 이유입니다.구매 이후 고객을 다시 연결하는 구조가 없기 때문입니다.처음 유입시키는 데에는 성공했지만,그 고객을 한 번 더 매출로 이어지게 만드는 흐름이 빠져 있는 상태입니다.✔️ 먼저 이건 확실합니다 첫 구매 → 광고로 만들 수 있음 재구매 → 구조 없으면 절대 안 만들어짐그래서 매출은 결국 재구매가 붙느냐에서 갈립니다.같은 광고비를 써도 재구매가 있는 계정과 없는 계정은 시간이 갈수록 격차가 크게 벌어집니다.그럼 이제 리타게팅에 대해 자세히 살펴보겠습니다!1. 재구매는 ‘기다리는 것’이 아니라 ‘만드는 것’입니다많은 분들이 이렇게 생각합니다.“제품 괜찮으면 다시 사겠지”근데 실제 고객은 그렇게 움직이지 않습니다.처음에는 만족했어도 시간 지나면 잊어버리고다른 제품을 먼저 보게 됩니다.특히 요즘은 선택지가 너무 많기 때문에한 번 샀던 브랜드를 다시 찾기까지의 허들이 생각보다 높습니다.그래서 필요한 게 하나입니다.다시 떠올리게 하는 타이밍그리고 그 타이밍에 맞는 메시지입니다.이게 있어야 ‘좋았던 경험’이 ‘다음 구매’로 이어집니다.2. 구매 이후는 이렇게 나눠서 봐야 합니다실무에서는 이걸 한 번에 안 봅니다.구간을 나눠서 운영합니다.고객 상태에 따라 필요한 메시지가 다르기 때문에같은 광고를 계속 보여주는 방식으로는 전환이 잘 나오지 않습니다.☑️구매 직후 (1~3일)이 시점에서 중요한 건 다시 파는 게 아닙니다.“잘 샀다”는 확신을 주는 겁니다. 고객은 결제 직후에도 “이거 잘 산 게 맞나?”라는 생각을 은근히 합니다.그래서 이때사용법실제 후기활용 방법이런 콘텐츠를 보여주면 구매 경험이 긍정적으로 정리됩니다.->이게 쌓여야 다음 구매로 이어집니다☑️사용 중 (7~14일)이 구간부터는 방향이 바뀝니다.계속 쓰게 만들어야 합니다.제품을 한 번 써보고 끝나는 게 아니라 생활 속에서 반복적으로 사용되게 만드는 구간입니다.루틴 제안사용하는 상황습관화 콘텐츠이런 것들이 효과적입니다.여기서 핵심은 제품을 ‘경험’에서 ‘습관’으로 바꾸는 것입니다 .이게 되면 재구매는 훨씬 자연스럽게 이어집니다.☑️재구매 시점 (14~30일)이때는 더 명확해집니다.다시 사야 할 이유를 줘야 합니다고객 입장에서 “굳이 지금 사야 하나?”라는 고민이 생기는 구간이기 때문에 결정에 도움을 주는 요소가 필요합니다.재구매 혜택세트 구성타이밍 제안이 단계에서는 정보 전달보다 결정 유도가 훨씬 중요합니다.즉, 고민을 줄여주는 방향으로 메시지를 가져가야 합니다.3. 근데 대부분 이렇게 운영합니다실제 계정 보면 많이 나오는 패턴입니다구매자 제외만 해버림신규 유입 광고만 계속 돌림기존 고객은 방치이건 결국 가장 전환 잘 되는 고객을 안 쓰는 구조입니다.이미 한 번 구매한 고객은 광고 입장에서 가장 효율이 좋은 타겟인데이걸 활용하지 않으면 광고비는 계속 더 들어갈 수밖에 없습니다.4. 재구매 구조가 붙으면 달라지는 점이건 운영해보면 바로 체감됩니다.광고 효율 안정됨매출이 덜 흔들림신규 유입 부담 줄어듦한마디로“계속 채워야 하는 구조” → “쌓이는 구조”로 바뀝니다신규 유입이 조금 흔들려도 기존 고객에서 매출이 나오기 때문에전체 성과가 훨씬 안정적으로 유지됩니다.✔️마지막으로 딱 이것만 해보셔도 됩니다너무 복잡하게 안 가도 됩니다.이 3가지만 먼저 해보셔도 차이 납니다구매자 따로 묶기 → 전체 트래픽이 아니라 ‘이미 산 사람’을기준으로 다시 설계기간별로 나누기 (7일 / 14일 / 30일) → 고객 상태에 따라 메시지를 다르게 가져가기메시지 다르게 쓰기 → 같은 광고 반복이 아니라 ‘상황별 설득’으로 바꾸기광고는 결국 한 번 팔고 끝나는 게 아니라 계속 다시 사게 만드는 구조입니다.재구매가 없으면 광고는 계속 비용이고 재구매가 붙으면 매출이 쌓이기 시작합니다.이 구조만 잘 파악하시면 광고 더 이상 어렵지 않습니다.지금까지 메타 광고 실무가이드 1편부터 5편까지전체 흐름을 한 번 정리해보면 결국 이겁니다.1️⃣처음 세팅에서 방향을 잡고https://inside.ampm.co.kr/insight/589832️⃣데이터 구조를 만들고https://inside.ampm.co.kr/insight/589993️⃣소재로 반응을 끌어내고https://inside.ampm.co.kr/insight/590084️⃣테스트로 효율을 찾고https://inside.ampm.co.kr/insight/590265️⃣재구매로 매출을 쌓는 구조광고는 단순히 “잘 만든 소재 하나”로 성과가 나는 게 아니라이 전체 흐름이 연결되어야 결과가 나옵니다.많은 계정이 중간에서 멈춥니다. 세팅만 하고 끝나거나소재만 계속 바꾸거나신규 유입만 계속 돌리거나근데 그렇게 하면 성과는 나와도 절대 커지지 않습니다반대로 이 구조가 한 번 만들어지면광고는 더 이상 ‘비용’이 아니라 ‘쌓이는 매출 구조’로 바뀌기 시작합니다이 시리즈를 보시면서 지금 운영 중인 광고에서- 어디가 빠져 있는지- 어느 구간에서 막히고 있는지한 번 점검해보셔도 좋을 것 같습니다.실제 계정 기준으로 구조를 어떻게 잡아야 하는지,어디부터 손봐야 하는지 궁금하신 경우에는편하게 문의 주시면 실무적으로 바로 적용할 수 있는 방향으로 말씀드리겠습니다.감사합니다.

수천 명의 카카오톡 채널 친구, 왜 광고에 활용하지 않으시나요? AMPM 글로벌 3본부 4팀 | 퍼포먼스 마케터 한선용 안녕하세요, AMPM 글로벌 3본부 4팀 퍼포먼스 마케터 한선용 입니다. 오늘은 카카오로 광고를 운영하시는 분들이 가장 많이 놓치는 부분을 짚어드리려 합니다. "카카오톡 채널 친구가 몇천 명인데, 어떻게 활용해야 할지 잘 모르겠어요..." 상담하다 보면 정말 자주 듣는 말입니다. 카카오톡 채널 친구를 열심히 모아뒀는데, 정작 광고에 연결하지 않고 그냥 두고 있는 경우가 많습니다. 이건 가장 저렴하고 반응률 높은 광고 모수를 그냥 묵혀두는 것과 같습니다. 카카오톡 채널 친구가 왜 광고에서 중요한가요? 카카오모먼트에서 활용할 수 있는 타겟은 크게 카카오 데이터 타겟과 내 데이터 타겟으로 나뉩니다. 그 중에서도 카카오톡 채널 친구는 가장 강력한 내 데이터 타겟입니다. 카카오톡 채널 친구를 추가한 사람은 이미 우리 브랜드에 관심을 보인 사람입니다. 불특정 다수에게 광고를 뿌리는 것과, 이미 우리를 알고 있는 카카오톡 채널 친구에게 광고를 보내는 것은 전환율에서 차원이 다른 결과를 만들어냅니다. 실제로 카카오모먼트에서 카카오톡 채널 친구 기반 타겟은 일반 관심사 타겟 대비 CTR과 CVR 모두 높게 나오는 경우가 많습니다. 이미 브랜드 신뢰가 형성된 모수이기 때문입니다. 카카오톡 채널 친구를 광고에 활용하는 3가지 방법! 1. 카카오 메시지 광고로 직접 전환 유도 카카오톡 채널 친구에게 직접 메시지를 발송하는 방식입니다. 신상품 출시, 시즌 프로모션, 한정 할인처럼 즉각적인 행동을 유도하고 싶을 때 가장 효과적입니다. 2025년 5월부터는 카카오모먼트에서 채널 추가 기간 기준 타겟 세분화 기능이 추가되었습니다. 신규 친구에게는 브랜드 소개를, 기존 친구에게는 재구매 혜택을 다르게 제안하여 효율을 극대화할 수 있습니다. 2. 비즈보드·디스플레이 광고의 리타겟팅 모수로 활용 메시지 광고뿐만 아니라 비즈보드나 디스플레이 광고의 리타겟팅 타겟으로도 활용 가능합니다. 최근 구매를 하지 않은 유저나 채널 추가 후 전환이 없는 유저를 별도 추출해 광고를 노출하면 CPA를 낮추면서 CVR을 높이는 구조를 만들 수 있습니다. 3. 유사타겟 확장으로 신규 고객 확보 모수가 1,000명 이상 쌓이면 유사타겟 생성이 가능합니다. 우리 브랜드에 반응한 사람들과 행동 패턴이 유사한 유저를 찾아 광고를 노출하므로 일반 관심사 타겟보다 성공 확률이 압도적으로 높습니다. 실무에서 놓치기 쉬운 4가지 체크포인트! 첫째, 카카오모먼트 계정과 카카오톡 채널 연동 여부를 확인하세요. 계정 설정에서 연동이 되어야 타겟 활용이 가능합니다. 둘째, 광고그룹 설정 시 [내 데이터 → 카카오 사용자 → 카카오톡 채널 친구] 경로를 기억하세요. 셋째, '현재 채널 친구' 상태인 유저만 필터링하세요. 차단 유저를 제외하여 광고비 낭비를 막고 순도를 높일 수 있습니다. 넷째, 모으기만 하지 말고 '리타겟팅'을 집행하세요. 이미 우리를 아는 고관여 유저에게 다시 눈도장을 찍는 것이 중요합니다. 데이터 기반으로 더 깊이 활용하기: 최적화 단계 카카오톡 채널 친구를 광고에 활용하기 시작했다면, 다음 단계는 '최적화'입니다. 단순히 모수를 활용하는 것을 넘어, 데이터 분석을 통해 효율을 극대화해야 합니다. 어떤 메시지가 높은 열람률을 보였는지, 어떤 소재가 실제 전환으로 이어졌는지 면밀히 분석하세요. 신규 친구에게는 온보딩 메시지와 인기 상품을, 기존 구매 고객에게는 재구매 쿠폰을 제안하는 차별화된 소구점 설계가 필요합니다. 나아가 카카오모먼트 리포트를 통해 일반 타겟과 성과를 객관적으로 비교해 보세요. 채널 친구 데이터는 고객의 관심사와 행동 패턴을 담고 있는 귀중한 자산입니다. 이 데이터를 적극적으로 해석할 때 광고 효율은 극대화됩니다. 지금 당장 점검해보세요! 카카오톡 채널 친구는 이미 우리 브랜드에 손을 들어준 사람들입니다. 이 모수를 광고에 연결하지 않는 것은 가장 확실한 잠재 고객을 그냥 흘려보내는 것과 같습니다. 지금 바로 카카오모먼트 계정과 연동해 리타겟팅 구조를 만들어두는 것을 권장드립니다. 모수가 쌓일수록 활용 범위도 넓어지고, 광고 효율도 함께 올라갑니다. 카카오톡 채널 친구 타겟 활용이나 광고 운영 전반에 대해 궁금하신 분들은 편하게 문의 주시면 상담 도와드리겠습니다!