"고객구매여정" (이)란?
김한아 마케터
2024-04-12
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고객 여정은 발견에서 구매(및 그 이후)까지의 쇼핑 프로세스를 보여줍니다.
고객은 저마다 다른 여정을 거칩니다.
예를 들어 재방문 고객은 브랜드의 웹사이트로 바로 이동하지만, 잠재고객은 소셜미디어에서 광고를 보고 흥미가 생긴 후 브랜드의 웹사이트로 이동합니다.
고객은 여정의 단계를 되돌아가거나, 다른 접점까지 지그재그로 이동하거나, 여정 끝으로 직행하기도 합니다.
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