일반적으로 고객 상담을 받는 업종에서 상담을 신청한 횟수를 의미한다. 쉽게 이야기하면 고객과 연락할 수 있는 연락처 DB를 획득한 수를 의미한다. 신청수는 크게 사이트 내에 상담신청 및 문의접수등의 ‘온라인 문의’와 ‘전화 문의’로 구분된다.