친구톡 없어진 거 아직 모르세요? 카카오 비즈니스 메시지 2026 완전 정복

강인선 마케터

2026-04-24

2026 마케팅 트렌드 리포트

카카오로 프로모션 메시지 보내려고 했더니
"친구톡이요? 그거 없어졌는데요?"

이런 말 들어보신 적 있으시죠? 👀

맞아요! 2025년 12월 31일부로 친구톡이 완전 종료되고
2026년 1월 1일부터 브랜드 메시지로 전면 전환되었어요.

근데 아직도 이 사실 모르는 마케터, 대표님들이 진짜 많더라고요 😱
오늘 이 글 하나로 카카오 비즈니스 메시지 2026년 기준으로 완전 정복해드릴게요!

📌 먼저 카카오 비즈니스 메시지, 종류가 뭐가 있어요?

크게 3가지로 나뉘어요.

알림톡
정보성 메시지 전용

브랜드 메시지
광고성 메시지 (구 친구톡)

상담톡
고객 1:1 채팅 상담

오늘은 가장 많이 헷갈려 하시는 알림톡 vs 브랜드 메시지 중심으로 설명드릴게요!

📌 알림톡이 뭔가요?

"주문이 완료되었습니다"
"배송이 시작되었습니다"

이런 메시지 받아보신 적 있죠? 그게 바로 알림톡이에요!

<알림톡 특징>

· 카카오톡 채널 친구 추가 안 한 고객에게도 발송 가능
· 정보성 메시지만 가능 (광고 내용 절대 ❌)
· 발송 전 템플릿 사전 심사 필수
· 오픈율 80% 이상 🔥
· 카카오 공식 딜러사를 통해서만 발송 가능

<알림톡 활용 예시> ✅
배송 안내 / 주문 확인 / 회원가입 완료 / 적립금 만료 / 재입고 알림 / 예약 확정

한줄평: 고객이 거의 무조건 열어보는 가장 신뢰도 높은 채널! 단, 광고는 절대 안 됨!

📌 그래서 친구톡이 왜 없어졌어요?

친구톡은 카카오 채널을 친구 추가한 고객에게만 광고 메시지를 보낼 수 있었어요.
근데 여기서 문제가 있었어요 😅

💬 "우리 회원이 100만 명인데, 카카오 채널 친구는 10만 명뿐이야..."

💬 "나머지 90만 명한테는 카카오로 광고 못 보내는 거야?"

바로 이 90만 명의 숨은 고객에게 닿기 위해 카카오가 친구톡의 한계를 넘어 브랜드 메시지를 출시한 거예요!

💡 한줄평: 채널 친구라는 벽 때문에 놓쳤던 고객들, 이제 다 잡을 수 있다!

📌 브랜드 메시지, 친구톡이랑 뭐가 달라요?

구분	친구톡 (종료)	브랜드 메시지 (2026~)
발송 대상	채널 친구만	채널 친구 + 마케팅 수신 동의 고객 전체
템플릿 심사	사전 심사 필요	심사 없이 즉시 발송 가능 ✅
메시지 형태	텍스트, 이미지	텍스트, 이미지, 동영상, 캐러셀 등 8가지
타겟팅	채널 친구 전체	M / N / I / F 4가지 그룹 세분화

한줄평: 발송 범위 확대 + 심사 간소화 + 타겟팅 고도화, 모든 게 업그레이드됐다!

📌 브랜드 메시지 타겟 그룹, F / I / M / N 가 뭐예요?

F Friend Group

채널 친구 전체 대상. 마케팅 수신 동의 여부와 상관없이 발송 가능.

I Individual Group

특정 고객 선택 발송. 전화번호 기반 개별 타겟팅으로 개인화 최적화.

M Marketing Group

마케팅 수신 동의 전체 사용자. 대규모 캠페인에 최적화된 도달력.

N Non-friend Group

비친구 중 마케팅 동의 고객. 숨어있는 잠재 고객층을 깨우는 핵심 카드.

📌 브랜드 메시지 발송 전 필수 준비사항!

<발송 전 필수 체크리스트> ✅

☑️ 카카오톡 비즈니스 채널 개설 완료
☑️ 비즈니스 채널 전환 완료 (일반 → 비즈니스)
☑️ 홈 공개 ON 설정
☑️ 고객센터 연락처 등록
☑️ 080 수신거부 번호 보유
☑️ 마케팅 수신 동의 약관 확보

⚠️ M / N 그룹 발송을 위해서는 채널 친구 5만 명 이상 조건이 추가로 필요해요!

📌 브랜드 메시지 실전 활용 시나리오

🛒 장바구니 이탈 고객 잡기

장바구니에 담고 구매 안 한 고객을 I 그룹으로 타겟팅하여 "OO님, 담아두신 상품이 매진 임박이에요!"라는 개인화 메시지를 발송하세요. 패션 브랜드 D사는 이를 통해 ROAS 800% 이상을 기록했습니다.

📢 대규모 프로모션 알리기

블랙프라이데이 등 대형 행사 시 M 그룹 전체 발송을 활용하세요. 화장품 브랜드 M사는 채널 친구가 아닌 고객까지 도달 범위를 넓혀 친구 추가 수가 전날 대비 2배 이상 증가하는 효과를 보았습니다.

💡 한줄 총정리

• 친구톡: 2025년 12월 31일 완전 종료 ❌
• 브랜드 메시지: 2026년 1월 1일부터 전면 도입 ✅
• 핵심 변화: 채널 친구가 아닌 마케팅 동의 고객 전체 발송 가능
• 타겟 그룹: F(전체), M(동의자), N(비친구), I(개별)
• 주의사항: 공식 딜러사 필수 + 비친구 발송은 친구 5만 명 조건

카카오 비즈니스 메시지 어떻게 세팅해야 할지,
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